El consumidor mexicano

INTRODUCCIÓN

Entender al consumidor es una parte crucial para la adquisición de bienes y servicios. Distintas actividades se llevan a cabo para la compra de bienes y servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades. Acciones que el consumidor lleva a acabo en la búsqueda, compra, uso y evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades. Pero actualmente, utilizando el estudio de la psicología para entender mejor al consumidor, se consideró de gran importancia el hecho de conocer y estudiar los rasgos culturales que cada consumidor posee ya que cada comprador posee características que los hace únicos o diferentes entre uno y otro.

DESARROLLO 

En este caso, en el perfil del consumidor mexicano se resaltan distintos rasgos como lo son la “familia”, ya que influye de manera preponderante en sus procesos de decisión de compra; el proceso, desde la decisión y hasta la realización de la compra es responsabilidad del ama de casa; los hijos ejercen un alto poder de influencia sobre los hábitos de compra, recreación y dinámica de la familia; el hombre mexicano es un consumidor menos participativo en cuanto a las compras que se realizan dentro del hogar al igual que es considerado como un proveedor material que exige atenciones y muestras de agradecimiento de los miembros de la familia, entre otros.

Por estas razones, se consideró el café “Las Tres Cruces” como el producto indicado para este perfil. Esto es porque se puede manejar desde dos ámbitos: para disfrutarlo en familia durante la cena (por ello se agrega el concepto hogareño en el video) y para un consumo individual, en especial que actualmente está la tendencia de los cafés en distintos puntos del país y que cubre la demanda de un mercado joven, de personas de una edad de 16-25 años. Esto en relación al perfil del mexicano, causa una mayor ventaja ya que a través de estos elementos, la ama de casa, quien es la que recibe el dinero del padre y que lleva a cabo la administración del hogar, considerará idóneo el café para su consumo. Primero para unir a la familia durante a cena y el segundo para cumplir las exigencias de los hijos. Dado a que el padre no obstaculiza en este proceso  que realiza un ama de casa porque se considera como un proveedor material, no habrá mayor interferencia o influencia en la decisión de compra que hará la madre.

CONCLUSIÓN

El café siempre viene siendo la mejor opción para el consumo. Ya que presenta variedad de presentaciones, ya sea para tomarlo caliente, frío, con alcohol, con leche, como postre, etc. Es por esta razón que se considera como fundamental en la dieta mexicana.

Comportamiento de consumo en la familia de Arabia Saudita

Introducción

La ciencia del comportamiento del consumidor busca explicar cómo sucede la decisión de compra del consumidor del lado de este, que le atrae y por qué lo realiza.  El proceso de la creación de la decisión  del consumidor es un proceso  recurrente y secuencial; contiene dos aspectos, las fases del proceso y los factores que influencian en ella.

Desarrollo

Las fases del proceso de compra, según el modelo de Wentz-Eyrich enfatiza  no solo el momento de la compra, sino también qué pasa una vez realsado. Las dfaEl proceso empieza con las siguientes fases.

·         Estímulos

·         Identificación del problema

·         Búsqueda de alternativas

·         Evaluación de alternativas

·         Realización de la decisión de compra

·         Comportamiento post compra

En cambio, el modelo  no solo se centra en el proceso de la compra sino también mantiene interés en lo que sucede antes de la compra y después de ella y a diferencia del primero se centra en cinco pasos.

·         Identificación del problema

·         Búsqueda de información

·         Evaluación de alternativas

·         Decisión de compra

·         Comportamiento post compra

Determinantes  y tipos de decisión de compras.

El consumidor antes de realizar la compra debe decidir y analizar el producto, determinantes como si es la primera vez que lo compra o ya lo ha comprado antes y tiene que determinar su experiencia en base a la utilidad que el producto tuvo.

Conclusión

Podemos analizar que el modelo de compra es una parte muy importante para analizar al consumidor, así como por qué toma las decisiones que son tan importantes por nuestro producto. Analizamos también que es importante analizar la cuestión después de la compra, puesto que se debe saber acerca de la respuesta u opinión del consumidor después de la compra y si volverá a adquirir nuestro producto.

Estatus y Cultura

INTRODUCCIÓN

Se define el status como la posición, escala social y económica a la cual pertenece un individuo dentro de una comunidad.

De esta manera, el estatus social indica la posición social que un individuo ocupa dentro de una sociedad o de un grupo social.

DESARROLLO

Con cultura nos referimos al conjunto de formas de pensar, sentir y obrar, compartidas por una colectividad. Abarca los conocimientos, las creencias, el arte, el derecho, la moral, etc.

El rol son aquellos comportamientos, normas, derechos, definidos social y culturalmente que se espera que una persona cumpla o ejerza.

De acuerdo con las definiciones anteriores, podemos decir que tanto el rol, como el estatus y la cultura, juegan un papel muy importante en la vida diaria de las personas, ya que determinan su comportamiento en la sociedad y su toma de decisiones.

Esta toma de decisiones resulta fundamental para las empresas, quienes de acuerdo al rol, el estatus o la cultura en la que se desenvuelve el hombre, es la manera en la que las empresas se dirigen al consumidor, así también como desarrollan productos de acuerdo a las necesidades del mismo.

Como ya se ha mencionado en repetidas ocasiones, las decisiones del consumidor se toman de una manera inconsciente realmente, y de acuerdo con ello, en realidad lo que como compradores queremos, es cubrir necesidades sociales y no fisiológicas.

CONCLUSIÓN

Es así, como la sociedad se desenvuelve dentro de un esquema marcado por reglas dictadas por la misma sociedad, provocando que las decisiones pasen por un proceso de evaluación entre lo consciente y lo inconsciente, la lógica y lo irracional, es decir, de alguna manera tratamos de hacer una evaluación real de nuestras necesidades, pero finalmente, es la necesidad de satisfacer las necesidades sociales, las que toman la decisión final de manera inconsciente, y muchas veces irracionalmente.

http://www.definicionabc.com/social/estatus.php

S.N.A. (2010) ROLES Y ESTATUS, CULTURA, SOCIALIZACIÓN. Recuperado en línea de << http://itssnads.blogspot.mx/2010/10/roles-y-estatus-cultura-socializacion.html>>

Tipos de Consumidor

Tipos de consumidor

El consumidor es aquella persona que  intenta satisfacer alguna necesidad realizando la compra de cierto producto o servicio utilizando una actividad económica. Para que se dé la existencia de este sujeto se requiere la presencia de un producto y además alguien que subministre dicha prestación.

Sin embargo, hoy en día los consumidores se han convertida cada vez más sofisticados provocando que en términos de consumo, las clases sociales hayan desaparecido.

Esta desaparición de las clases sociales ha provocado que los consumidores de clase alta, media y baja hayan desaparecido, para dar lugar a toda una serie de tipos que no se clasifican en ningún tipo de clase.

Los nuevos tipos de consumidores que podríamos clasificar dentro de la antigua clase social alta serían aquellos tipos de consumidores asociados a un tipo de consumo determinado que precisa un alto poder adquisitivo. Algunos ejemplos son, los “BoBos” (Bourgeois Bohemian), que consumen productos exclusivos o de lujo, pero que a la vez se definen como bohemios. Son consumistas, pero no hacen ostentación y prefieren comprar aquello que les gusta, aunque sea caro, sin mirar la marca. Por lo tanto, los “BoBos” son una mezcla de culturas que refleja las contradicciones de nuestra sociedad, tratando de conjugar solidaridad con globalización, y defendiendo la sofisticación de las Nuevas Tecnologías, que son su mundo, con la defensa de la antigua cultura artesanal.

Otro ejemplo lo constituirían los “Tecnoadictos” también conocidos como “Geek” que hace referencia a la persona fascinada por la tecnología y la informática. Son personas que han convertido el mundo de la tecnología en su estilo de vida, en este grupo podrían formar parte personas de todas las clases sociales, pero que se necesita un buen nivel adquisitivo para poder costear todas las nuevas tecnologías.

Por último, podemos hablar también de los “Metrosexuales”. Son hombres que se preocupan por el cuidado de su cuerpo hasta el punto de que pasan horas en gimnasios, salones de belleza probando tratamiento de todo tipo para el cuerpo y utilizan productos de cosmética de elevado coste. Son consumidores exigentes, exquisitos, exclusivos, con estilo y belleza, estética, forma física, nutrición y bienestar.

Dada la gran ampliación que ha sufrido la antigua clase social media, como hemos señalado anteriormente, la mayoría de nuevos tipos de consumidores se encontrarían dentro de esta antigua clase social.

Se trata de consumidores que siguen el patrón “de los hombres de antes”, pero actualizado, preocupándose por su imagen, pero sin exagerar “Retrosexuales”.

Mujeres independientes económicamente que toman sus propias decisiones y ejercen roles masculinos “Mujeres Alfa”. Las mujeres alfa son un grupo femenino formado por solteras que deciden vivir solas para mantener su autonomía personal y financiera, o incluso aquellas mujeres divorciadas o de mediana edad (con o sin hijos) que intentan retomar su estilo de vida de solteras después de pasar por un fracaso matrimonial.

También nos encontramos con tipos de consumidores que hacen referencia a los “Dink” que son parejas sin hijos y de doble ingreso que consumen más tecnológica que otras familias. Suelen posponer la paternidad de forma indefinida, incluso renunciando a ella, para dedicarse exclusivamente a sus carreras laborales, por sentirse incapaces de educar a un hijo o porque no les caen bien los niños. Estas parejas no son resultado de la imposibilidad biológica por tener hijos, sino que es una elección.

En el extremo opuesto a las parejas nos encontraríamos a los solteros independientes o divorciados con hijos que han decidido vivir sin pareja estable. Este tipo de consumidores son conocidos como “Singles” y es muy importante señalar que este grupo ha tenido un importante crecimiento.

Por último, respecto a los nuevos tipos de consumidores, nos gustaría hablar de tres nuevas clases, dos de ellas hacen referencia a niños-adolescentes y la otra a personas jubiladas.

Los “Tweens” son niños de entre ocho y trece años que son considerados pequeños por su desarrollo biológico, pero sin embargo se les permite participar de forma activa en la sociedad de consumo, constituyendo un importante gasto para sus familias.

Mientras que, el tipo de consumidores que engloba a personas mayores son los conocidos como “Senior de Oro”, que son jubilados que viven una segunda adolescencia intentando disfrutar de lo que no pudieron hacer durante su juventud.

Podemos concluir que actualmente se establece una segmentación por estilos de vida, se detecta que cada vez los consumidores son más sofisticados.

Estos cambios son debidos a que nos movemos en un entorno cambiante en el cual las empresas buscan y crean nuevas necesidades que atender. Hay un cambio evidente en el proceso de las relaciones, en la actualidad preferimos estar conectados a estar relacionados...en lugar de hablar de parejas hablamos de redes, nuestras relaciones son más extensivas que intensivas. En conclusión, vivimos con un  conjunto de cambios en las personas que dan lugar al nacimiento de nuevos consumidores y nuevos negocios.

Referencias

• Arevalo Silva, E. (2012). Consumo simbólico en la configuración de estilos de vida de los tweens. AD-MINISTER, 16, 103-117. Descargado de http://www.eafit.edu.co/revistas/administer/Documents/AdministerNo16-Consumo.pdf

• Egido, A. Singles. Un nicho de mercado aún por descubrir. La comunidad publicitaria. Descargado de http://www.leadingnewthinking.com/noticia/singlesun-nicho-de-mercado-aun-por-descubrir.

• Wikipedia. Geek- Wikipedia, la enciclopedia libre. Wikipedia. Descargado de http://es.wikipedia.org/wiki/Geek.

Dimensiones Culturales

LAS DIMENSIONES CULTURALES DE HOFSTEDE

El doctor en ciencias sociales Geert Hofstede, condujo un estudio sobre las dimensiones culturales, en el cual analizó 70 países y simplifico complejos patrones socioculturales de conducta en cinco sencillos indicadores. Para poder entender mejor estos indicadores vimos en clase un video en el cual identificamos las dimensiones culturales.

DISTANCIA DEL PODER (PDI). Ésta hace referencia al grado de aceptación en los miembros menos poderosos de  una cultura, de las diferencias de poder o la desigualdad. Por lo que ésta distancia al poder será mayor en la medida en que las diferentes estructuras sociales o jerárquicas sean más marcadas y aceptadas. Tal y como se ve en el video en donde dentro de la empresa en India, el puesto de gerente general es uno con más poder o nivel jerárquico, y  se distingue mucho más del puesto de la persona que realiza las llamadas telefónicas, en donde incluso se puede apreciar la desigualdad dentro de la empresa.

INDIVIDUALISMO (IDV). Se refiere define al nivel en que los individuos se integran en la sociedad y el sentimiento de pertenencia al grupo. En el video esto fue muy notorio al inicio del video, pues al inicio ciertos integrantes de los empleados del callcenter no se integraban con sus compañeros, por los que unos ni los conocían. De igual manera se muestra este nivel cuando el chavo de EE.UU. se va asentar a comer y no sabe dónde integrarse o sentarse hasta que ve a otros compañeros de trabajo que también se ven extranjeros como él.

 MASCULINIDAD (MAS). Este indicador define la tendencia de una cultura hacia patrones de conducta de una mayor masculinidad o femineidad. Este indicador es muy notorio en el aspecto de que en la cultura hindú, la tendencia de la cultura es más masculina; esto se ve en el momento cuando el asistente del gerente le presenta al equipo de trabajo en el callcenter, pero cuando le corresponde presentar a una mujer o lo hace a medias o ni siquiera se fija en ella.

EVITACIÓN DE LA INCERTIDUMBRE (UAI). Ésta trata de la aceptación de la sociedad de la incertidumbre y la ambigüedad frente a una verdad absoluta. Esta se refleja en el choque cultural que observa el gerente de EE.UU. cuando empieza a trabajar en India, pues se da cuenta que es un país con un nivel elevado de UAI, a diferencia de los Estados Unidos.

ORIENTACIÓN EN EL LARGO PLAZO (LTO). Ésta última dimensión, se refiere a la orientación a largo o corto plazo de una cultura. La orientación al largo plazo  apunta a sociedades con propensión al ahorro y a la perseverancia, y en el caso del corto plazo, Hofstede habla de sociedades más tradicionalistas, preocupadas por  las obligaciones sociales, y caracterizadas por una mayor diplomacia o tacto en el trato. Ésta última no se identificó muy bien en el video, pero se comentó en clase en donde se mostraron las posturas de largo y corto plazo, como la diferenciación entre México y países como Canadá o Bélgica, los cuales éstos últimos toman decisiones pensando en el largo plazo, por lo que ahorran. A diferencia de México en donde la cultura del ahorro es muy poco o casi nula, en donde las decisiones se toman en el corto plazo, como cuando se endeudan las personas para la realización de fiestas, etc.

Estas dimensiones nos dan una clara idea de cómo se comportan las sociedades, y que nos pueden servir para poder realizar estudios y análisis de los mismos.

Bibliografía

Ministerio de Educación. (2009). Aprendizaje Intercultural. España: Editorial del Consejo de Europa.

López Correa , A. (11 de Mayo de 2009). Managers Magazine. Obtenido de Managers Magazine: http://managersmagazine.com/index.php/2009/05/las-dimensiones-culturales-de-hofstede/

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2005). Administración (Octava ed.). México: Pearson Educación.

Comercial

Joy By Kiki

• Música alegre, llena de energía. Refleja actitud y juventud.
• Coreografía juguetona, fresca, desinteresada, enfocada al mercado al que nos dirigimos. 
• El color de la botella del perfume es adecuada. Posee degradado naranja-rosa. Las mujeres tienden a sentirse atraídas por tonos más brillantes y son más sensibles a los matices y tonos sutiles.
• Se presentan colores amarillos. Crea reflejo de las condiciones de luz (apto en especial para el mercado latinoamericano), además que es mayormente percibido por el ojo humano.
• Al último se presenta un fondo azul al momento de anunciar el producto, esto crea una mayor aceptación por parte del consumidor. 
• Nombre del producto altamente sugerente a lo que se quiere transmitir. Gozo, felicidad, alegría, juventud.

Scarlet 8 by Basic

• El comercial se hizo a base de tonos blancos-negros. Colores relacionados con la elegancia y poder. 
• Mujeres bellas y esbeltas, lo que toda mujer quiere ser. Atrae a los hombres por igual. 
• Ocho sustantivos abstractos, los más aceptados naturalmente por parte de las mujeres. 
• Algunas escenas son mínimamente eróticas, ello para captar más la atención. 
• La música cuenta una historia. 
• Presentación del producto de color rosado. Representa femeinidad.

Conclusión

Nos dimos cuenta que la importancia de expresar sonidos, colores, imágenes, expresiones en un comercial es vital para representar y acércanos al nicho de mercado deseado. Tenemos que ser claros y específicos en cuanto a expresiones para poder acaparar la atención del cliente deseado y no del incorrecto. Siempre se debe buscar el mercado correcto y atraer su atención.

Reporte - Focus Group

Reporte

Introducción

La empresa Wonder Charms, llevó a cabo un Focus Group dentro de las instalaciones de Universidad La Salle, en donde se pretendía observar la respuesta de un grupo de jóvenes frente a una marca de Joyería recién introducida en México. 

Dicho Focus Group, tuvo 3 fases, con una duración aproximada de 90 minutos.

Como parte introductoria, el moderador hace su presentación, de la empresa y anuncia los objetivos de la realización del Focus Group y pide la presentación de los participantes, generándose una zona de confianza entre el moderador y los participantes. 

Desarrollo

En la primera fase se tuvo de manera presente una selección de los productos que la empresa ofrece. 

Durante esta fase, la empresa mostró sus productos y se observaron las reacciones de las jóvenes, así como se hicieron anotaciones sobre los comentarios que surgían. Se tuvo la oportunidad de emitir opiniones sobre los gustos de las jóvenes, así como los disgustos sobre los productos que se estaban ofreciendo, recalcándose aquella joyería que resultaba de mayor agrado, así como a aquella que se consideraba poco agradable. 

De igual manera, se presentaron los costos por producto. 

En la segunda se mostró la página de venta on-line de productos.

Al observar la página propuesta para la venta on-line, se pidió evaluara el diseño, impacto, facilidad de uso y acceso a información del producto.

De igual manera, lo que se buscaba era analizar la respuesta del cliente, para poder realizar las mejoras pertinentes. 

En la tercera se mostró la utilización de redes sociales como promotor de la marca.

El manejo de redes sociales tanto para el crecimiento de compradores, como para establecer una relación con los clientes, y un centro de información en constante actualización. Lo que se intentó evaluar fue el grado de impacto que las redes sociales tenían en el mercado meta. 

Durante todo el desenvolvimiento del Focus Group, se genera una participación de los asistentes, y un sistema de preguntas-respuestas para poder analizar la reacción y las propuestas. 

Conclusión

Es interesante ver tanto la reacción de los asistentes como del moderador, ya que en ambos casos, se generan respuestas naturales ante el producto que se está ofreciendo y se logran aclarar dudas. 

Consideramos la idea fundamental del Focus Group, es generar respuestas en torno al producto y las acciones que está emprendiendo la empresa para conseguir un alto número de ventas. 

En el caso de Wonder Charms, si bien, es un producto con diseños atractivos, muchas de las jóvenes participantes mostraron desinterés ya que se consideró no existía una verdadera diferenciación respecto de otras marcas, a la par, que los costos, no coincidían todas las veces con el producto que se estaba ofreciendo, es decir, se consideraba que el costo debería ser inferior debido a que los productos no representaban un gran atractivo. 

Las redes sociales y la página on-line se consideraron bien manejadas y con una estructura bien utilizada para los propósitos de la empresa. 

Referencias electrónicas

Sharken, J. (2012) Simon, How To Conduct A Focus Group. Recuperado en línea de <<http://www.tgci.com/publications/99fall/conductfocusgp.html>>

S.N.A. (2014) Conducting A Focus Group. Recuperado en línea de <<http://www.cse.lehigh.edu/~glennb/mm/FocusGroups.htm>>

Infomercial B°Smart

Infomercial B-Smart

Introducción

El infomercial. Es un anuncio publicitario de formato largo para la TV, el cual tiene un alto costo, sin embargo, sus beneficios son muy notorios para las empresas. La idea es generar un comercial en el cual se describe la vivencia los usuarios de cada producto respecto de ese producto, recalcando los beneficios obtenidos por su uso.

Desarrollo

Nosotros elegimos hacer un infomercial sobre la tarjeta B- Smart de Banamex, y pudimos darnos cuenta que durante la elaboración del mismo, solamente se exaltan las características del producto y el hecho de que lo actúen personas ordinarias, consigue que los espectadores lo crean y se sientan identificados con lo que se está promocionando.

Es decir, con un infomercial, se vende más que un producto, sensaciones y sentimientos, y lo que se termina comprando es un deseo por imitar la vida de los protagonistas del infomercial y deseando obtener los mismo beneficios.

En nuestro infomercial tratamos de describir situaciones normales que les suceden a personas normales en su vida diaria, y al igual que las personas, solo se trataba de exaltar aquellas situaciones problemáticas, así como la sensación de alegría una vez obtenido el producto.

Conclusiones

Son los infomerciales una alternativa creativa que han encontrado los mercadólogos y la empresa para propiciar la compra de sus productos y generar expectativa en el público.

La idea es poder hacer un comercial que intente vender el producto pero que se anuncie con información sobre el mismo, es decir, ya no solo se enmarcan las características del producto, sino que se le llena de información al espectador sobre los beneficios, siendo así más consciente la adquisición del cliente y obteniendo las empresas credibilidad.

Referencias

Borrini, A. (2005) El infomercial, otro recurso creativo. Recuperado en línea de <<http://www.lanacion.com.ar/752561-el-infomercial-otro-recurso-creativo>>

S.N.A. ¿Funcionan los infomerciales de venta directa? Recuperado en línea de <<http://www.losinfomerciales.com>>

Lectura Oporto

Actividad Colores

Introducción

Han sido ya varios los investigadores, que han enfocado su atención a las diversas teorías de los colores, las cuales, se basan precisamente en las reacciones que tiene cada sujeto de acuerdo a una gama de colores, y que definen su comportamiento y sus mecanismos de reacción. 

Estas teorías han sido complejas de elaborar, pero han dado resultados altamente efectivos, de manera tal, que incluso hoy día son utilizados en centro de reclutamiento de personal, ingreso a escuelas en diferentes niveles, terapias, etc., y es precisamente por el valor de la información arrojada.

Desarrollo

Los colores tienen un efecto inconsciente en el ser humano, es así, como se tienen diversas reacciones ante los estímulos que nos provocan una experiencia con la utilización de los diversos colores en los productos, efecto que las empresas utilizan a su favor para inducir a ciertos comportamientos relacionados con los mismos. 

Es así como a continuación enlistamos una serie de productos, los cuales son relacionados en automático por nuestra memoria, a un color.

Blanco:

•      Papel higiénico: Su color representa limpieza, higiene y confianza del producto

•      Pañales: Higiene, limpieza y pulcritud al utilizar este producto

•      Almohadas: Representa tranquilidad

Amarillo:

•    Autobuses escolares: Crea una distinción para que las personas que lo vean, tengan precaución.
•       Easy-off: Representa alerta para los consumidores
•        Minions: Representa la alegría ya que se dedica a los niños.

Naranja:

•         Cheetos: Por el sabor que se le atribuye y el color es atractivo para los jóvenes.
•          Conos de tránsito: Se genera desconfianza para que se tenga precaución.
•          Fanta: Alegría y para jóvenes.

Rojo:

•         Coca-cola: Determinación y energía para el consumidor.
•          Tangas: Sexualidad y pasión.
•          Lápiz labial: Pasión y energía.

Púrpura:

•         Perfumes: Posición y lujo.
•          Viennetta: Prestigio
•          Suburbia: Lujo

Azul:

•          Toallas para playa: Limpieza.
•          Calculadoras: Formalidad, calma y pensamiento analítico
•          Agua: Pureza, vitalidad.

Negro:

•         Trajes: Elegancia y formalidad.
•          Tarjetas de crédito/Platino: Distinción.
•          Automóviles. Elegancia

Verde:

•         Limpiador Pinol: Naturaleza y frescura.
•          Fertilizantes: Vida
•          Verduras: Vida y salud

Conclusión

Los hallazgos hechos a través del tiempo relacionados con los colores y las respuestas que el ser humano tiene con ellos, han sido utilizados en diversos ámbitos, que van desde un diagnóstico sobre la personalidad de los empleados o futuros empleados dentro de las compañías, hasta lo que de manera inteligente han hecho las industrias al diseñar sus campañas publicitarias, el empaque de sus productos, o incluso, el color de los mismos. 

Dicho empleo en el color, es altamente efectivo, ya que como se sabe, estos generan más que una simple respuesta, un efecto inconsciente, que es el que lleva a la obtención de cada una de las respuestas y del comportamiento del consumidor.

Como bien pudimos observar en este ejercicio, en nuestra mente, ya están colocados una serie de productos, que han tenido un impacto tal, que es la primer respuesta que se tiene al solo escuchar el nombre de algún color. 

Es así como vemos la labor tan eficiente que han realizado las compañías, ya que sin bien, esa relación que elaboramos es en ocasiones de acuerdo con el color de los productos, pero en otras ocasiones, lo relacionamos con una marca, o con su publicidad.

Referencias

S.N.A.(2012) Teoría del color. Recuperado en línea de <<www.fotonostra.com>>.[Acceso] 22 de agosto de 2014.



Ascanio, M. (2013) Importancia de los colores en la mercadotecnia. Recuperado en línea de <<http://www.forbes.com.mx/importancia-de-los-colores-en-la-mercadotecnia>>. [Acceso] 22 de agosto de 2014

Reporte visita guiada a Valle Oaxaca

Mezcal Valle Oaxaca

Introducción

El pasado 12 de septiembre el presente año, realizamos una visita a una de las fábricas de mezcal que existen en el estado siendo la de Valle Oaxaca. Ésta se encuentra ubicada en Carretera Internacional Km.50 Santiago Matatlán Oaxaca. 

Desarrollo

En esta visita guiada por parte del dueño de la fábrica nos mostró el proceso de elaboración del mezcal que ellos manejan, en el que hay que hacer hincapié que este proceso es artesanal, pues no se encuentra muy industrializado con el fin de mantener la esencia y tradición de éste mezcal. A continuación el proceso se resume en estas cuatro etapas:

1. Cosecha. En este proceso nos comentaban que para empezar el agave se cosecha después de un periodo aproximado de 10 años de cuidado y trabajo, en el cual el maguey llega a su etapa de madurez. El trabajo con el cual se realiza esta actividad debe de realizarse con cuidado, de manera que as hojas se cortan más o menos al ras según el maguey y la región, utilizando barreta, coa, hacha y machete.
2. Horneado y cocción del maguey. Aquí la fábrica tiene un horno de pozo, revestido de piedra o mampostería, en donde se coloca las piñas del maguey. Después éstas se cubren con petates, hojas de palma, lonas y tierra, para que de esta manera la piña se pueda cocer y así se obtenga los azúcares que contribuye a la fermentación.
3. Molida de la piña. Una vez que se tiene la piña y se deja enfriar, ésta se coloca en un molino de piedra (cantera rosa) que funciona con un caballo para el triturado del agave y así iniciar el fermentado.
4. Fermentación. La Fermentación del agave de forma natural con levadura orgánica. Se vierten en tinas con agua los jugos con bagazo.
5. Destilación. Se realiza un doble destilado en alambique de cobre para obtener el mezcal deseado, que refleja la calidad de esta empresa.
6. Añejamiento. Las fracciones de la destilación se mezclan para llegar a la graduación alcohólica deseada, de 45º a 55º gl. Pero dependiendo del gusto del consumidor la empresa puede buscar añejar más el mezcal con el fin de tener una graduación más baja de alcohol.

Durante el recorrido del proceso de elaboración el dueño nos comentó un poco a cerca del problema que tiene la industria del mezcal en el estado, situación que nos hizo valorar más este producto. Así como un poco de las actividades que realiza la empresa, los mercados en los que se ha establecido y aquellos que aún no ha podido llegar, como el internacional, pero que si tuviera la oportunidad lo haría.

Después de ello fuimos a una muestra de los productos de la empresa para conocer los diferentes tipos de mezcal que ofrecen, así como tener la posibilidad de degustar cada uno de ellos, para después así poder elegir uno para el desarrollo del trabajo. Dentro de esta muestra pudimos observar que la empresa no solo tiene diversos tipos de mezcal como el Blanco espadín, el Reposado, el Añejo, inclusive uno con un alacrán en su interior, sino que a su vez produce diversas cremas de mezcal las cuales tiene en diversos sabores, tal y como la de Avellana, Café, Fresa, Piña Colada, Zarzamora, etc.

Conclusiones

Esta visita fue muy interesante pues pudimos adentrarnos un poco más dentro de la industria del mezcal, pudimos conocer factores que influyen en la elaboración de este gran producto, así como saber algunos de los retos a los que se enfrenta este producto e industria. A su vez sirvió para poder apreciar más el producto, para que de esta manera en un futuro se pueda desarrollar estrategias que impulsen esta gran industria.

Película The Joneses

Película The Joneses

Introducción

Ésta película nos habla acerca de las vivencias de un grupo de vendedores de diversas marcas y variedades de productos, los cuales, a través de la apariencia de la familia perfecta, logran acaparar la atención del público, quienes generan expectativa acerca de los productos que ésta familia consume y se ven inducidos hacia su compra.

Esta película refleja en gran medida los hábitos de consumo de la población, ya que en todo momento, solo se busca imitar un prototipo de vida, orientándonos cada vez más hacia el consumismo, lo que a su vez, genera hábitos de compra compulsiva, reflejo de la irracionalidad en el consumo.

Desarrollo

En este caso, más que evaluar los productos a adquirir, lo que los vecinos y gente que convivía con esta familia, solo buscaban poder tener un estilo de vida similar al de los vendedores, y cumplir con un ideal de vida, sin existir una compra consciente ni analítica.

Esta metodología, es utilizada de manera exitosa por las grandes compañías, quienes a través de famosos cantantes, actores, deportistas y gente del medio artístico, generan toda una imagen que se vuelve deseada por la población común. Es así como nos ubicamos en un modelo de compra basada en una vida que se vuelve verdaderamente deseada, como una meta u objetivo, y en caso de no obtenerlas, se considera la existencia de fracaso.

Como hemos observado, las compañías han dejado de vender de una manera tradicional, es decir, ahora ya no solo existen productos que satisfacen necesidades y se les coloca una publicidad menor, ahora, existe un mercado saturado de ofertas a los consumidores, quienes para cumplir sus necesidades, dejan de basarse sólo en la satisfacción de éstas, sino que se busca toda una vivencia y generación de sentimientos o sensaciones relacionados con la utilización de cualquier producto.

Conclusiones

Podemos apreciar de ésta manera, que los sentidos del cuerpo humano, muestran un claro reflejo del estímulo-respuesta; siendo así, que en la actualidad, para satisfacer nuestras necesidades, respondemos a los estímulos que las empresas de manera muy consciente generan para obtener una respuesta favorable en cuanto a lo que éstas nos ofrecen.

Referencias electrónicas

Nobel, C. (2013) Neuromarketing: Tapping Into the 'Pleasure Center' of Consumers. Recuperado en línea de http://www.forbes.com/

Caso Harley

  HARLEY DAVIDSON

En esta actividad se nos hizo reflexionar acerca de una de las marcas más populares de motocicletas y como esta había podido no sólo ser muy popular sino a través del tiempo convertirse en un estilo de vida.

•      CÓMO HARDLEY-DAVIDSON HACE FRENTE A LOS CAMBIOS DEL MERCADO

      Crea una leyenda, establece un tipo de vida en dónde no sólo proporciona las motocicletas como parte de este estilo, sino que lo complementa con la venta de ropa y accesorios que hacen que el consumidor se identifique y adapte con el estilo de vida presentado por la marca. Y a su vez es una compañía que es capaz de adaptar su estilo conforme al paso del tiempo.

•           RESALTAR LOS ASPECTOS POR LOS QUE LOS CONSUMIDORES DE HARLEY LOS PREFIEREN

      Los consumidores la prefieren por lo que representan la marca en el marcado, la calidad y  exclusividad que implica la adquisición de algunos de su productos, el estatus social que le ofrece la marca al cliente.

•        QUÉ OFRECE HARLEY A SUS CONSUMIDORES PARA QUE RECONOZCAN QUE EL PRECIO QUE PAGAN ES EL JUSTO POR LO QUE RECIBEN.

    Calidad y diseño exclusivo en cada uno de sus productos, así como la diversidad en los mismos. Los diferentes tipos de eventos y proyectos que realiza la marca para sus clientes.

En conclusión aprendimos que muchas veces tenemos que hacer sentir al cliente como uno de nuestra empresa y de este modo lograremos que nos sea fiel siempre y nos haga de alguna manera publicidad,

Métodos de Investigación - Cuadro Comparativo

Nos toco analizar los tipos de investigación, con lo cual procedimos a hacer un cuadro con las diferencias más notables

Aprendimos en conclusión que ninguna es mala o mejor que la otra, sino cada una debe usarse para cierto tipo de estudio, y que aveces tendremos que usar una y aveces otra.

Marketing Sensorial

Marketing sensorial

Nos toco hacer un análisis acerca de los aspectos negativos y positivos del marketing sensorial, así como aprender que es y como funciona

Positivos

• Da la posibilidad de expresar estímulos y elementos que los consumidores perciben a través de los sentidos.
• Satisfacción del cliente más allá del producto.
• Creación de empleos, debido a la especialización que se requiere.

Negativos

•          Manipulación y control del cliente.
•    Control intencional de las variables por medio de las empresas para conseguir una respuesta determinada del consumidor.
•    Se idealiza una generación de creación de valor para el cliente, es decir, no es una creación real.

Puntos importantes

·  Creación de experiencias.
·  Se generan atmósferas que apelan a los sentidos del consumidor.
·   Aspectos organizativos, decoración y congruencia son esenciales para atraer al                        consumidor.

En conclusión aprendimos que es una técnica muy buena para tener al cliente donde lo queramos tener y a pesar de ser tanto controvertida, llega a satisfacer la meta de crear y entrar y manipular la mente de nuestro cliente.

Cuestionario - Decisión de compra del Consumidor

Nos toco resolver preguntas que tenemos en nuestro libró en donde primero leímos los contenidos y proseguimos a responder lo siguiente

Cuestionario:
1.- Debate en el aula: ¿Por qué crees que cuando acudes a un centro comercial y pagas un articulo a veces el personal de la caja te pide código postal? 
Para relacionar al proveedor del producto o servicio con el cliente y asi poder ofrecer inclusive mucho más gamma de servicios respecto al producto.
2.- Elabora un listado de tres negocios o empresas que conozcas que sean consumidores industriales de papel y otra lista de negocios o empresas que sean consumidores finales de ese mismo producto? 
Clientes industriales de papel: Scribe,norma, Kimberly clarck.
Papelerías Tony, Office Depot, Proveedora Escolar.
3.- La empresa que compra un coche para que lo utilice un vendedor, ¿es un consumidor final? ¿Por qué?
Si, es un consumidor final porque utilizan el automóvil para el fin último al que se requiere usar, que es el de movilidad
4.- ¿A qué tipo de consumidor nos referimos en los siguientes ejemplos? una asociación que compra una mesa para el comedor; un director de una empresa que se compra un yate para ir de vacaciones; un alcalde de un pueblo que compra vino para su casa; una empresa que compra pasteles y cava para una celebración con los empleados; un museo que compra una obra de arte para su colección
 Opción A: Industrial, Opción B : Particular, Opción C: Particular, Opción D: Institucional, Opción E: Privada
5.- ¿En qué aspectos te fijas para distinguir un consumidor final de un industrial?
En el uso al que se le da al producto, si es un uso para gente privada o que si se le dara un uso con otros fines de generación de activos.
6.- Observa todos los objetos que hay en el aula y di cuatro ejemplos de bienes que en su día fueron industriales. ¿En qué bienes se han convertido?
Escritorios, sillas, pizarrón, bocinas, a pesar que siguen siendo industriales ya que fueron adquiridos por una escuela para su uso, por lo que considero que siguen teniendo ese mismo uso.
7.- ¿Por qué el nivel cultural influye en el comportamiento del consumidor? ¿En qué se diferencian las preferencias de una persona con mayor nivel cultural que otra?
Como se incluye en la lectura, el nivel cultural refiere al “conjunto de conocimientos que los seres humanos poseen en cierto momento”; entonces al instante de que una persona adquiere o quiere adquirir algún producto o servicio, solo obtiene lo que conoce o le gusta. Ahora, cuando una persona amplía su nivel cultural (mayor conocimiento), se exigen y buscan más cosas para consumir.
8.- Pon tres ejemplos de productos que difícilmente compraría una persona de escaso nivel educativo.
vino - mancuernillas - libros
9.- ¿Por qué crees que existen hoy en día tiendas especializadas en productos originarios de otros países?
Porque obtienen y venden una diversidad de productos que en nuestro país son inexistentes. Al igual que en México, como ya hay mayor cantidad de personas que se tienen mayor conocimiento de tales productos, más se demanda.
10.- Pon un ejemplo de un producto que consuman todas las clases sociales
• Cerveza
11.- ¿A partir de qué clase social predominan los consumidores de raquetas de tenis?
Clase media-alta; alta-alta
12.-Pon un ejemplo de un producto que consumías de niño y que en la actualidad no consumes, razona por qué crees que ya no lo haces
Un producto que consumíamos en la niñez eran juguetes por ejemplo los llamados “Lego” y los “tazos” debido a que en la niñez eran productos muy atractivos y como niños era una de las mayores satisfacciones obtener alguno de estos juguetes.
13.-¿A quién sería más fácil de encontrar como miembro de un club náutico: a un director de empresa o a un dependiente de gran almacén? ¿Por qué?
A un director de una empresa, puesto que tiene el poder o nivel económico para darse muchos gustos no importando el precio; puede darse gustos que alguien en otra posición o en otro puesto no podría realizar.
14.-¿Es verdadera o falsa la afirmación?
Verdadera, el consumidor gasta más en tiempos de crisis
15.-Marina quiere comprarse un coche y se dirige a un concesionario de coches de lujo. ¿ En qué lugar de la pirámide de Maslow colocarías esta necesidad de Marina?
En la parte de hasta arriba, la de bienes que no son necesarios, sin embargo la gente puede adquirirlos sin importar el precio; como bien lo dice, está basado en un lujo.
16.-¿Por qué razón Maslow nos habla de una jerarquía de necesidades? ¿ El recorrido por los niveles de necesidades va siempre en la misma dirección?
Puesto que hay diferentes tipos de necesidad muchas veces de acuerdo a la persona o a su nivel económico que presente, es decir, una persona que gane poco dinero no va a tener las mismas necesidades que tendrá alguien con un nivele económico muy grande. Y sí, irá en una misma dirección puesto que tienes que satisfacer primero las necesidades que son básicas y de ahí irte a los lujos o lo menos necesario.
17.-En qué grupo de necesidades catalogarías las siguientes situaciones? El deseo de comprar caviar, la compra de una alarma antirrobo; hacerse socio de un club de futbol; apuntarse a un curso de bailes de salón. Razona tus respuestas
La del caviar es un lujo puesto que puedes satisfacer tu necesidad de hambre con algo más barato y no de tan caro precio; la alarma antirrobo en las necesidades de seguridad, puesto que cuidas la propiedad, la de apuntarse a un club de futbol, sería de necesidades sociales dado que el individuo busca pertenecer a un grupo y la de clases de salón sería de autorealización pues intenta desarrollarse personalmente.
18.-Pon un ejemplo de necesidades de estima y otro de seguridad
Comprar ropa de marca, uno de seguridad es un seguro para de vivienda.
19.-Hace pocos años los móviles no estaban tan generalizados como hoy en día. Añadió este producto alguna nueva necesidad?¿Cuál?
Si, existe una nueva necesidad de estar comunicados todo el tiempo y de tener a la disposición en cada momentos los artículos, de tal manera, que en la actualidad, traer consigo un móvil es indispensable, o al menos, esa es la percepción acerca de esos artículos.

En conclusión aprendimos que para cualquier consumidor siempre habrá un artículo que tenga quiera o desee adquirir y es nuestra obligación aprender a llevárselo como el lo quiere en las condiciones y en el precio que este pueda pagarlo.